Revolut musi poprawić swoje działania w zakresie praw konsumentów i ochrony przed oszustwami

– Firma powinna wprowadzić nowe zabezpieczenia dla konsumentów przed wprowadzeniem wymogów prawnych –

„Revolut, jeśli chce, aby konsumenci traktowali go jak bank, musi zaakceptować, że irlandzcy klienci mają wysokie oczekiwania wobec banków, które muszą zostać spełnione – przede wszystkim w zakresie ochrony przed oszustwami i sprawiedliwego traktowania w razie ich wystąpienia” – powiedział europoseł Fianna Fáil Billy Kelleher.

Kelleher, członek Komisji Gospodarczej i Monetarnej (ECON) Parlamentu Europejskiego, skomentował kolejną doniesienia medialne o irlandzkim kliencie Revolut, któremu odmówiono wypłaty odszkodowania po oszustwie na jego koncie.

„Od wielu lat krytykuję brak konkurencji na irlandzkim rynku bankowym, dlatego cieszę się, że Revolut wkracza do akcji i oferuje nowe, innowacyjne i cyfrowe usługi w irlandzkim sektorze płatności.

Irlandia jest jednym z niewielu krajów, które wciąż nie mają własnego krajowego systemu płatności, co oznacza, że ​​płatności między klientami mogą być czasochłonne, a sam proces może być uciążliwy. Jednak wprowadzenie w tym roku wymogu natychmiastowych płatności w bankach poprawiło sytuację.

Posiadanie konta Revolut lub podobnego dostawcy płatności to sposób na uniknięcie opóźnień w wysyłaniu i odbieraniu płatności, nic więc dziwnego, że stało się to popularne w Irlandii. Ponadto podejście „digital first”, możliwość wymiany pieniędzy po konkurencyjnych kursach i dynamiczny interfejs użytkownika to atrakcyjne cechy, szczególnie dla młodszych pokoleń.

Jednak w ostatnich miesiącach, dzięki licznym przypadkom kradzieży i oszustw klientów irlandzkiego Revolut – zarówno anegdotycznym, jak i prasowym – stało się jasne, że Revolut ma problem z odmową zwrotu pieniędzy klientowi, mimo że podjął jedynie pobieżne próby weryfikacji płatności.

Nasze tradycyjne banki, trzeba im przyznać, przyjęły znacznie bardziej pro-konsumenckie stanowisko. Stanowi to jaskrawy kontrast z Revolut, który, choć świadczy usługi w Irlandii, jest zarejestrowany i nadzorowany na Litwie, a nie przez Irlandzki Bank Centralny.  

Zgodnie z obowiązującymi przepisami UE dotyczącymi płatności, dostawcy usług płatniczych (tj. banki i firmy takie jak Revolut) zobowiązani są do zwrotu pieniędzy za oszustwo, jeśli płatność była nieautoryzowana. W Irlandii termin „nieautoryzowana” jest interpretowany w kontekście wszystkich okoliczności związanych z płatnością, podczas gdy wydaje się, że Revolut przyjmuje znacznie bardziej dosłowną interpretację tego terminu.

Wszyscy obywatele UE powinni podlegać takiemu samemu poziomowi ochrony, a nowi uczestnicy irlandzkiego rynku płatności z całą pewnością nie powinni mieć możliwości podważania solidności i integralności ochrony konsumentów, której oczekujemy w Irlandii.

W zeszłym miesiącu uzgodniono nowe, zaktualizowane ramy UE dotyczące płatności. Te nowe przepisy wprowadzają solidne i kompleksowe ramy przeciwdziałania oszustwom, uwzględniające nowe i rozwijające się rodzaje oszustw. Co ważne, nowe przepisy ujednolicą poziom ochrony konsumentów w całej UE.

Irlandia odegrała kluczową rolę w realizacji programu zwalczania oszustw w negocjacjach nad tymi przepisami. Zarówno branża, jak i rząd ściśle ze sobą współpracowały, aby stworzyć ramy dostosowane do nowoczesnej ery cyfrowej.

Wraz z kolegami z Parlamentu starałem się zapewnić, aby niektóre państwa członkowskie nie mogły osłabiać propozycji negocjacyjnych mających na celu ochronę ich krajowych gałęzi przemysłu.

Te przepisy będą mile widzianym krokiem naprzód i nowym narzędziem w naszej walce z oszustwami, które stanowią stale ewoluujące zagrożenie.

Nie przewiduje się jednak, że przepisy te wejdą w życie przed 2027 rokiem. Dlatego w międzyczasie wzywam Revoluta i innych dostawców usług płatniczych do działania w dobrej wierze poprzez wdrożenie zaktualizowanych procesów wykrywania oszustw, zwrotów i weryfikacji już teraz, zamiast czekać do 2027 roku.

Jeśli Revolut chce, aby konsumenci postrzegali go jako realną alternatywę dla tradycyjnych banków, musi on co najmniej dorównać poziomowi ochrony, jaki irlandzkie banki już oferują swoim klientom.

To test dla Revoluta; Mam nadzieję, że zdadzą test, ale muszą go zdać, jeśli chcą zdobyć zaufanie irlandzkich konsumentów” – podsumował Kelleher.

Opr. Bogdan Feręc

Źr. MEP Billy Kelleher

Photo by appshunter.io on Unsplash