Aer Lingus frontem do podróżnych

Linie lotnicze Aer Lingus zaprezentowały gruntownie zmienioną aplikację mobilną, w ramach szeroko zakrojonego programu modernizacji, którego celem jest transformacja cyfrowego doświadczenia podróży dla klientów. Ta wielomilionowa inwestycja w aplikację stanowi kluczowy krok w szerszej wizji cyfrowej linii lotniczej, której celem jest osiągnięcie pozycji lidera w dziedzinie innowacji w podróżach zorientowanych na klienta.

Nowa, ulepszona aplikacja Aer Lingus wprowadza szereg nowych funkcji, które mają zapewnić klientom płynne, intuicyjne i pomocne doświadczenie, zwłaszcza w dniu podróży. Ulepszenia te zostały opracowane w ścisłej współpracy z dedykowanym panelem badawczym 1300 klientów Aer Lingus, co gwarantuje, że aktualizacje odzwierciedlają rzeczywiste potrzeby i preferencje pasażerów.

Aktualizacja aplikacji mobilnej spotkała się już z dużym odzewem użytkowników, o czym świadczy wzrost ocen aplikacji – z 3 gwiazdek do 4,8 na Androidzie i 4,7 na iOS. Liczba pobrań aplikacji wzrosła również o jedną trzecią (33%) w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. W ciągu ostatnich 12 miesięcy z aplikacji mobilnej Aer Lingus skorzystało ponad 2,2 miliona osób w Irlandii i 3,5 miliona na całym świecie, co pokazuje rosnące znaczenie rozwiązań mobilnych dla klientów.

Najważniejsze aktualizacje aplikacji obejmują:

• Aktualny stan lotu za pośrednictwem funkcji Live Activities, widoczny bezpośrednio na zablokowanych ekranach użytkowników, dzięki czemu pasażerowie są informowani na bieżąco.
• Wsparcie w zakresie orientacji na lotnisku w Dublinie i Nowym Jorku (JFK), zapewniające łatwą nawigację do bramek i najważniejszych udogodnień.
• Zmodernizowany ekran główny , usprawniający nawigację i umożliwiający szybszy dostęp do najważniejszych informacji.
• Całkowicie przeprojektowana sekcja Moje Podróże, teraz z asystentem podróży i usprawnionym dostępem do dodatkowych opcji podróży, znacznie poprawia komfort podróży. Prawie 90% użytkowników aplikacji, w niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród 5000 osób, oceniło ulepszoną sekcję Moje Podróże na 4 lub 5 gwiazdek.

„Aktualizacja aplikacji Aer Lingus to coś więcej niż tylko lifting – to duży krok naprzód w zapewnianiu naszym klientom inteligentniejszych i bardziej spersonalizowanych doświadczeń podróżowania” – powiedziała Susanne Carberry, dyrektor ds. obsługi klienta w Aer Lingus. „Od aktualizacji w czasie rzeczywistym po nawigację na lotnisku – dążymy do udoskonalenia każdego punktu styku z naszymi klientami. Te ulepszenia odzwierciedlają nasze stałe inwestycje w innowacje cyfrowe i przekonanie, że technologia odgrywa kluczową rolę w tworzeniu jak najlepszych doświadczeń podróżowania”.

Najnowsza aktualizacja aplikacji jest częścią szerszej, wieloletniej inicjatywy transformacji cyfrowej w Aer Lingus, której celem jest wykorzystanie technologii w celu uproszczenia, wsparcia i usprawnienia kompleksowej obsługi klienta.

Aplikację Aer Lingus można pobrać na systemy iOS i Android.

Bogdan Feręc

Źr. Aer Lingus

Fot. Aer Lingus