Marketingowiec odchodzi do algorytmu. AI właśnie wchodzi do firmowego gabinetu
W Irlandii kolejny sektor zaczyna walić się w gruzy, bo jeszcze kilka lat temu małe i średnie firmy miały prosty wybór i albo drogi marketingowy „Mercedes” w postaci renomowanej agencji, albo chaotyczne działania prowadzone metodą prób i błędów. Dziś ten model zaczyna się rozpadać, gdyż sztuczna inteligencja coraz śmielej przejmuje zadania, które dotąd należały do ludzi od strategii, kampanii i komunikacji.
Nowym symbolem tej zmiany jest MarkGo, czyli platforma strategii marketingowych oparta na sztucznej inteligencji, która właśnie została oficjalnie uruchomiona. Projekt powstał jako wspólne przedsięwzięcie konsultanta marketingowego i medialnego Peter McPartlin oraz Hyphen, firmy doradczej specjalizującej się w strategiach marek B2B z siedzibami w Dublinie i Brukseli. Nie jest to kolejny chatbot piszący hasła reklamowe o „innowacyjnych rozwiązaniach dla dynamicznie rozwijających się firm”. MarkGo celuje znacznie wyżej, głównie w zastąpienie części pracy tradycyjnych marketingowców poprzez automatyczne tworzenie pełnych strategii marketingowych dla małych przedsiębiorstw.
Mechanizm jest prosty, ale politycznie i gospodarczo wręcz wybuchowy, bo platforma wykorzystuje AI do analizy pozycji firmy na rynku, diagnozuje jej problemy, konkurencję i potencjał wzrostu, a następnie generuje kompletną 90-dniową strategię marketingową. W pakiecie znajdują się rekomendowane kanały komunikacji, podział budżetu, tygodniowy harmonogram działań oraz wskaźniki efektywności, a wszystko ma być gotowe w 48 godzin.
Jeszcze ciekawsze jest jednak to, czego platforma nie mówi wprost, więc małe firmy coraz częściej przestają potrzebować klasycznych działów marketingu. Według danych przywoływanych przez MarkGo nawet 60 proc. wydatków marketingowych w sektorze MŚP jest marnowanych, a to niekiedy potężne kwoty. W praktyce oznacza tysiące przedsiębiorców płacących za kampanie, które nie przynoszą efektów, strategie kopiowane z internetu i działania prowadzone bardziej intuicją niż analizą danych. Żeby temu zapobiec, właśnie tutaj do gry wchodzi AI ze swoją chłodną skutecznością księgowego i szybkością algorytmu.
Firmy takie jak MarkGo próbują zagospodarować lukę między drogimi agencjami a tanimi narzędziami generatywnymi, które często produkują ogólne i niespójne treści. Model jest hybrydowy, ponieważ sztuczna inteligencja wykonuje większość pracy analitycznej i strategicznej, a człowiek, doświadczony ekspert marketingowy, pełni rolę kontrolera jakości. Weryfikuje strategię, poprawia błędy i uwzględnia lokalne realia rynku. To charakterystyczny kierunek dla całej gospodarki AI, bo człowiek nie znika całkowicie, ale przestaje być wykonawcą. Zostaje nadzorcą procesu.
„MŚP zasługują na taką samą jakość strategicznego myślenia, jaką duże firmy traktują jako coś oczywistego”, podkreśla McPartlin. Trudno też nie zauważyć, że za tym zdaniem kryje się coś więcej niż marketingowa deklaracja. To właściwie manifest nowego modelu biznesowego, w którym dostęp do zaawansowanej strategii przestaje być luksusem dla korporacji. W praktyce oznacza to jedno, że marketing zaczyna przechodzić tę samą rewolucję, którą wcześniej przeszły księgowość, logistyka czy obsługa klienta. Najpierw automatyzacja zabiera proste zadania, potem przejmuje analizy, a na końcu zaczyna podejmować decyzje.
Dla wielu specjalistów od marketingu to sygnał alarmowy, bo jeśli mała firma może otrzymać gotową strategię w dwa dni za ułamek ceny agencji, pytanie nie brzmi już „czy AI zmieni marketing”, ale ilu ludzi okaże się w tym procesie zbędnych?
Oczywiście są obszary, których algorytm długo jeszcze nie zastąpi, a do tych należą relacje z klientami, intuicja kulturowa, wyczucie społecznych emocji czy budowanie wieloletniej narracji marki. Problem polega jednak na tym, że sektor MŚP bardzo często nie potrzebuje marketingowej poezji, dla niego liczy się przede wszystkim koszt i sprzedaż.
Natomiast sztuczna inteligencja coraz lepiej rozumie język wyników, więc w świecie małych firm zaczyna się więc cicha rewolucja.
Bogdan Feręc
Źr. Business Plus
Photo by Omar:. Lopez-Rincon on Unsplash
