Szybki odwrót od entuzjazmu. Menedżerowie zaczynają obawiać się sztucznej inteligencji

Jeszcze do niedawna wdrożenia zaawansowanych algorytmów w strukturach korporacyjnych opisywano niemal wyłącznie w kategoriach nieuchronnego postępu i bezdyskusyjnej optymalizacji. Najświeższe odczyty nastrojów kadry zarządzającej pokazują jednak, że początkowa fascynacja ustępuje miejsca głębokiej rezerwie oraz pytaniom o etyczne granice automatyzacji.

Z opublikowanego badania AI Pulse, zrealizowanego przez firmę technologiczno-konsultingową Expleo na grupie 800 liderów biznesowych z Irlandii, Wielkiej Brytanii, Niemiec oraz Francji, wyłania się obraz wyraźnego pęknięcia w dotychczasowym optymizmie szefów firm.

Zmieniające się podejście kadry kierowniczej dobrze obrazuje dynamika zmian w skali zaledwie jednego miesiąca. Odsetek irlandzkich menedżerów przekonanych o tym, że ich organizacje będą wykorzystywać sztuczną inteligencję w sposób w pełni etyczny, spadł z 73% w maju do 62% w czerwcu. Równolegle wzrosły obawy dotyczące samego wpływu nowej technologii na wewnętrzną strukturę przedsiębiorstw – niepokój w tym zakresie zadeklarowało 57% ankietowanych, podczas gdy miesiąc wcześniej odsetek ten wynosił 48%.

Redukcji uległo także przekonanie o bezwzględnych korzyściach finansowych i operacyjnych: odsetek osób twierdzących, że AI przynosi korzyści przede wszystkim ich firmie, skurczył się z 64% do 51%. W efekcie niemal co czwarty zarządzający (23%) ma dziś problem z wykazaniem entuzjazmu wobec dalszej implementacji algorytmicznych narzędzi, choć 64% wciąż wierzy w potencjał wykonawczy swoich zespołów.

Niezwykle ciekawie prezentuje się rozdźwięk w ocenie przydatności AI w codziennej praktyce menedżerskiej. Badanie pokazało, że kadra kierownicza jest głęboko podzielona w kwestii uzależnienia procesów biznesowych od nowoczesnych aplikacji. Analizując czarny scenariusz, w którym narzędzia oparte na sztucznej inteligencji nagle przestają działać:

• 21% respondentów uznało, że ich praca stałaby się bardziej skomplikowana,
• 20% obawiałoby się wzrostu poziomu stresu,
• 16% wskazało na ryzyko deficytu czasu na realizację obowiązków,
• 8% oceniło, że bez algorytmów nie byłoby w stanie w ogóle wykonywać swojej pracy.

Na drugim biegunie znajduje się jednak równie liczne grono sceptyków lub osób zmęczonych narzuconym tempem cyfryzacji. Aż 20% ankietowanych zadeklarowało, że ewentualne usunięcie algorytmów wręcz ułatwiłoby i zmniejszyło komplikacje ich codziennych zadań, a 18% oceniło, iż taki ruch odciążyłby ich psychicznie. Dla kolejnych 18% badanych całkowite wycofanie AI nie miałoby absolutnie żadnego wpływu na ciągłość realizowanych projektów.

Syntetyczny wskaźnik zaufania do sztucznej inteligencji w Irlandii utrzymał się na względnie stabilnym poziomie 65 punktów na 100 możliwych (wobec 66 punktów w maju), jednak dynamika zmian wewnątrz poszczególnych kategorii wskazuje na głębszy proces przewartościowywania strategii. Dyrektor zarządzający Expleo w Irlandii Phil Codd zwraca uwagę, że tak gwałtowne wahnięcia nastrojów są naturalną konsekwencją dojrzałości rynku. W miarę jak technologia powszednieje, a globalne nagłośnione wydarzenia wokół gigantów technologicznych uzmysławiają ryzyka zarządzania, szefowie firm zaczynają patrzeć na cyfrową transformację z chłodnym pragmatyzmem, stawiając pytania o bezpieczeństwo danych, odpowiedzialność etyczną oraz efektywność.

Bogdan Feręc

Źr. Independent

Photo by Steve A Johnson on Unsplash