Firmy ubezpieczeniowe muszą przyjąć jasną komunikację z klientami

Firmy ubezpieczeniowe muszą wyeliminować drobny druk na całej swojej dokumentacji i zapewnić większą przejrzystość w zakresie polis, powiedział senator Fine Gael.

Senator reprezentujący okręg Clare i rzecznik prasowy ds. zdrowia Fine Gael w Seanad Martin Conway, powiedział:

– Wzywam branżę ubezpieczeń zdrowotnych do wyeliminowania drobnego druku ze wszystkich dokumentów, aby wszyscy klienci byli w pełni świadomi tego, jakim są objęci ubezpieczeniem. Niedopuszczalne jest, aby ludzie odkryli, że mają ubezpieczenie częściowe lub nie mają go wcale, dopiero wtedy, gdy potrzebują zabiegu medycznego. To zwiększa stres i niepokój, z jakim ludzie borykają się w traumatycznym i trudnym okresie ich życia. Ostatnią rzeczą, o którą powinien się martwić ktoś, kto ma do czynienia z leczeniem, jest to, czy ubezpieczenie zdrowotne je pokryje, czy nie. Zasługują na to, aby znać te informacje i nie musieć ich szukać, kiedy potrzebna jest pomoc oraz wsparcie. Uważam również, że zakłady ubezpieczeń zdrowotnych mają obowiązek jasnego komunikowania się ze swoimi klientami podczas sprzedaży lub odnawiania składek, aby uniknąć potencjalnego stresu i niepokoju. Mnogość różnych planów i opcji ochrony ubezpieczeniowej może w końcu dezorientować ludzi i prowadzić do tego, że ludzie będą zapisywać się na coś, czego nie są pewni. Jest to problem szczególnie dla osób starszych, które w końcu są przekonane do zmiany lub uaktualnienia i mogą to zrobić nieświadome, że nowa opcja może nie obejmować wcześniej istniejących warunków. Dodatkowo organ regulacyjny ds. ubezpieczeń zdrowotnych musi wprowadzić nowe i ulepszone protokoły dla firm, aby zapewnić, że mały druk stanie się przeszłością i że pewna jednolitość, wprowadzona zostanie do planów i opcji ubezpieczenia zdrowotnego oferowanych ludziom. Jako kraj zrobiliśmy bardzo dużo, upewniając się, że ubezpieczenie zdrowotne jest dostępne dla większości osób pracujących, a dzięki ratingom społecznym i wyrównaniu ryzyka osoby starsze i bardziej podatne na zagrożenia, nie są karane wyższymi i bardziej kosztownymi składkami ubezpieczeniowymi. Musimy teraz wyjaśnić komunikację z firmami i upewnić się, że mieszane komunikaty są ograniczone, jeśli nie całkowicie wyeliminowane.

Opr: Bogdan Feręc

Źr: Fine Gael

Polska-IE: Udostępnij
Samo testowanie nie
Potrzebna jest jasno
EnglishIrishPolishRussian
EnglishIrishPolishRussian